遇上不合理事情，以投訴討回公道，是文明社會重要基石。但投訴有時不為解決事情、而是為啖氣，也就成為負面的香港投訴文化。無論正面的或者負面的投訴，都表示社會有些事情出了毛病。而我們關注的，不只是投訴本身屬是屬非，還有當中的人心變化。 私營機構或公營機構都會收到市民很多投訴，但以公營機構面向市民的層面最廣，要是從公營機構這些…