作者：殷建光
近日在梁静茹演唱会，上海站现场，不少观众买到“柱子票”。据上海电视台报道，上海市民张女士称，她购买了5月20号梁静茹演唱会的门票，票面价值是1299元，位于二层看台。然而，她到现场发现，座位正前方的柱子恰好挡住了歌手。张女士表示，购票时是没有座位图，到现场才发现有四根柱子。(6月1日光明网)
对此，有人表示：歌迷有点太玻璃心了，演唱会就是玩个气氛。这是站着说话不腰疼，演唱会买到“柱子票”不是观众“玻璃心”，而是售票方太没心。演唱会的上海主办方上海魔方泛文化演艺有限公司称，售票阶段，他们并不提前知晓舞台设计会有四根柱子，演出当日仅对当场提出遮挡的部分观众安排了更换座位或退款。“不知晓”就是不负责。你找，就换;你不找，就不换;这是没有责任，没担当。
或许，有人说，你不要对人家售票方太苛刻了，哪里会考虑这么周到?笔者认为，这不是苛刻，而是售票方必须的责任担当与告知义务。一方面，现在观众看这种明星表演是一种昂贵消费，应该对得起人家，应该票有所值，票价高，服务的质量也要高;另一方面，观众欣赏水平在提升，售票的服务内涵必须更厚重，这是与时俱进。
有网友认为，现在演唱会票只能选好价位，大致知道个区域，不能选座等开盲盒。笔者非常同意这位网友的观点。开盲盒是给消费者带来惊喜的，不能给消费这带来堵心。花一千多元钱买票，看柱子，岂有此理!律师表示：演出公司未提前告知观影人可能出现的观影影响，已经违反了相关的合同义务，也侵犯了消费者的知情权及选择权。目前，徐汇区消保委已介入，并约谈该公司，后续将督促制定处置方案。我们期盼消费者得到赔偿，期盼这个事件能够下不为例。
六月盛夏，娱乐狂欢，文化消费市场日益红火。营销部门应该主动改革创新，用高质量的服务满足群众的消费需求;监管部门应该及时出手，督促文化娱乐行业提高服务质量。这样，才能形成市场与消费的良性互动，促进文化娱乐行业的高质量的发展。
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